2024年商品消费类投诉举报共79.49万件,占投诉举报总量的69.94%。凸显了商品消费领域问题的普遍性。其中,食品类投诉占比最高,达到41.3%,主要涉及食品安全和不正当竞争等问题。从投诉举报问题来看,食品安全类投诉量最多,反映的主要问题有:一是经营腐败变质或混有异物的食品;二是预包装食品的包装没有标签,标签标注的事项不完整真实;三是标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂。
2024年共接收疑似职业索偿投诉举报工单17.99万件,占投诉举报总量的15.83%,同比增长2.25%,这一数据表明,职业投诉举报活动日益活跃。在这些投诉举报中,商品消费类问题占据高比例,尤其是食品类投诉举报量最为突出,共计5.26万件,占商品投诉举报总量的32.81%,这些食品类投诉举报主要涉及虚假宣传、误导性广告以及食品安全隐患等多种问题。这些问题直接关系到消费者的健康权益,因此引起了社会的广泛关注和重视。
面对投诉数量历史高位,全省调解成功率进一步提升3个百分点,投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率稳定在99%以上,投诉公示率达到97.55%,均高于全国平均水平,投诉举报处理效能稳步提升,12315的社会影响力持续增强,越来越多的消费者在遭遇消费纠纷时选择12315维权,12315已成为消费者信赖的权益保护坚强后盾。
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